Question 1

Wat is GetDeposit?

Accepted Answer

GetDeposit is een alles-in-één platform voor het beheren van borgstellingen in de verhuursector. Het automatiseert de volledige borgcyclus — van betaling en check-in documentatie tot audit en terugbetaling.

Question 2

Is er een gratis proefperiode?

Accepted Answer

Ja. Je kunt gratis een account aanmaken en direct beginnen met het beheren van borgen. Geen creditcard nodig bij registratie.

Question 3

Hoe lang duurt het om te starten?

Accepted Answer

De meeste bedrijven zijn operationeel binnen 5 minuten. Voeg je objecten toe, koppel je Stripe-account en je kunt je eerste borg aanmaken.

Question 4

Welke sectoren ondersteunt GetDeposit?

Accepted Answer

GetDeposit werkt voor vakantieverhuur, hotels & B&B's, boot- en jachtverhuur, autoverhuur, evenementenlocaties en materieelverhuur — elk bedrijf dat borgen int.

Question 5

Welke talen worden ondersteund?

Accepted Answer

Het platform en alle gastcommunicatie zijn beschikbaar in het Engels, Nederlands, Duits en Frans. Zowel het portaal als e-mailmeldingen passen zich aan de taalvoorkeur van de gast aan.

Question 6

Hoe begin ik?

Accepted Answer

Registreer een gratis account op getdeposit.io, doorloop de Stripe-onboarding (duurt een paar minuten), voeg je eerste object toe en maak je eerste borg aan. Of plan een demo voor een persoonlijke rondleiding.

Question 7

Wat zijn de kosten?

Accepted Answer

GetDeposit werkt met een pay-per-deposit model — je betaalt alleen wanneer je een borg aanmaakt. De vergoeding is 1% van het borgbedrag. Geen maandelijkse kosten, geen opstartkosten, geen contracten. Standaard Stripe-verwerkingskosten zijn van toepassing.

Question 8

Wat zijn de Stripe-kosten?

Accepted Answer

Stripe brengt alleen kosten in rekening wanneer de kaart van de gast daadwerkelijk wordt belast — het plaatsen van een hold en het vastleggen van de borg zijn gratis. Standaard verwerkingskosten zijn van toepassing (doorgaans 1,5% + €0,25 per transactie in Europa, hoewel tarieven variëren per land en kaarttype). Stripe-kosten worden rechtstreeks door Stripe berekend en staan los van de per-borg vergoeding van GetDeposit. De actuele Stripe-tarieven vind je op stripe.com/pricing.

Question 9

Wanneer word ik in rekening gebracht?

Accepted Answer

Je betaalt de GetDeposit-vergoeding op het moment dat de borg wordt geaudit. Stripe-verwerkingskosten worden alleen in rekening gebracht wanneer de kaart van de gast daadwerkelijk wordt belast (bijv. bij het verrekenen van schade) — holds en volledige terugbetalingen brengen geen Stripe-kosten met zich mee. Als een borg nooit door de gast wordt betaald, worden er geen kosten in rekening gebracht. Er zijn geen terugkerende of maandelijkse kosten.

Question 10

Moet ik betalen voor ongebruikte, geannuleerde of onbetaalde borgen?

Accepted Answer

Nee. Je betaalt de GetDeposit-vergoeding alleen wanneer een borg wordt geaudit. Als een borg nooit door de gast wordt betaald, wordt geannuleerd of ongebruikt verloopt, betaal je niets — geen GetDeposit-kosten en geen Stripe-kosten.

Question 11

Hoe werken betalingen?

Accepted Answer

Borgen worden geïnd via Stripe. De gast ontvangt een betaallink en het borgbedrag wordt vastgehouden (niet afgeschreven) op de kaart. Na de audit kun je het volledige bedrag vrijgeven, schade verrekenen, of de borg inhouden.

Question 12

Wat is een borghold en hoe lang duurt deze?

Accepted Answer

Een borghold reserveert het bedrag op de kaart van de gast zonder het af te schrijven. GetDeposit verlengt deze automatisch vóór het verlopen — zodat je altijd gedekt bent, ook bij langere verblijven tot 1 maand.

Question 13

Is 3D Secure (SCA) verplicht?

Accepted Answer

Ja. Alle borgbetalingen vereisen 3D Secure-verificatie, wat zowel jou als je gasten beschermt tegen fraude en vereist is door EU-regelgeving (PSD2).

Question 14

Kan ik GetDeposit gebruiken voor hoge borgen?

Accepted Answer

Ja. GetDeposit verwerkt borgen van elk bedrag. Bij bootverhuur en luxe verhuur zijn borgen van €1.000–€5.000+ gebruikelijk. Het hold-and-capture model via Stripe is hiervoor ontworpen.

Question 15

Wat gebeurt er als een borgblokkering verloopt?

Accepted Answer

Een borgblokkering (autorisatie) wordt tijdelijk op de kaart van de gast geplaatst. Als een blokkering verloopt voordat de inspectie is afgerond, herautoriseert GetDeposit deze automatisch om de borg veilig te stellen. In zeldzame gevallen waarin herautiorisatie mislukt — bijvoorbeeld bij onvoldoende saldo — verloopt de blokkering. De kaart blijft echter opgeslagen en u kunt deze alsnog rechtstreeks belasten via het auditproces.

Question 16

Hoe lang kan ik een borg vasthouden?

Accepted Answer

Op dit moment kunnen borgen maximaal 1 maand worden vastgehouden. GetDeposit beheert de hold-verlengingen automatisch gedurende deze periode, zodat je je geen zorgen hoeft te maken over het verlopen. Wil je borgen langer vasthouden? Neem contact met ons op — we bespreken graag de mogelijkheden voor jouw situatie.

Question 17

Hoe snel wordt de borg teruggestort?

Accepted Answer

Terugbetalingen worden aan onze kant direct verwerkt — zodra je de audit afrondt en kiest om de borg vrij te geven, wordt de terugbetaling onmiddellijk gestart via Stripe. Het bedrag verschijnt meestal binnen enkele minuten tot 7 dagen op de bankrekening van de gast, afhankelijk van de bank. Gasten kunnen de status van hun terugbetaling in realtime volgen via het Track & Trace-portaal.

Question 18

Werkt GetDeposit met debit- en creditcards?

Accepted Answer

Ja. GetDeposit ondersteunt alle gangbare debit- en creditcards via Stripe, waaronder Visa, Mastercard en American Express. Gasten kunnen betalen met de kaart van hun voorkeur — de borgblokkering werkt op dezelfde manier bij zowel debit- als creditcards.

Question 19

Kan ik de gast nog belasten als de blokkering is verlopen?

Accepted Answer

Ja. Ook als de autorisatieblokkering is verlopen, blijft de kaart van de gast veilig opgeslagen. U kunt een audit starten en de kaart rechtstreeks belasten voor eventuele schade. De betaling wordt dan verwerkt als een gewone kaartbetaling in plaats van het vastleggen van een vooraf geautoriseerde blokkering.

Question 20

Welke betaalmethoden worden ondersteund?

Accepted Answer

Voor EUR-betalingen ondersteunt GetDeposit iDEAL/Wero en creditcards. Voor USD- en GBP-betalingen worden creditcards ondersteund. Alle betalingen worden veilig verwerkt via Stripe.

Question 21

Kan ik mijn borg betalen met iDEAL?

Accepted Answer

Ja! GetDeposit ondersteunt iDEAL en Wero voor EUR-borgen. Wanneer je je borgbetaallink ontvangt, kies je simpelweg iDEAL of Wero als betaalmethode en rond je de betaling direct af vanuit je bankrekening — geen creditcard nodig. De borg wordt direct bevestigd.

Question 22

Hoe werkt de gastervaring?

Accepted Answer

Gasten ontvangen een betaallink per e-mail. Ze betalen veilig, accepteren de voorwaarden en kunnen hun borgstatus realtime volgen via een Track & Trace-portaal — vergelijkbaar met pakkettracking. Geen account of wachtwoord nodig.

Question 23

Kan mijn gast vooraf betalen?

Accepted Answer

Ja. Betaallinks voor de borg worden een paar dagen voor de check-in verstuurd, zodat gasten kunnen betalen voordat ze aankomen. Hierdoor is de borg al geregeld voordat zij binnenkomen — geen afhandeling aan de balie nodig.

Question 24

Ik wil geen lange rijen bij de balie. Hoe helpt GetDeposit daarbij?

Accepted Answer

GetDeposit neemt de afhandeling van borgen aan de balie volledig over. Gasten betalen online vóór aankomst, uploaden check-in foto's vanaf hun telefoon en accepteren voorwaarden digitaal. Er hoeft niets persoonlijk afgehandeld te worden — geen contant geld, geen pinautomaat, geen papierwerk. Je balie blijft vrij voor gastvrijheid, niet voor administratie.

Question 25

Kunnen gasten foto's uploaden bij check-in?

Accepted Answer

Ja. Standaard worden gasten uitgenodigd om getimede foto's te uploaden die de staat van het object bij aankomst vastleggen. Dit creëert bewijs dat beide partijen beschermt bij een geschil. Je kunt dit aanpassen in de borginstellingen — bijvoorbeeld foto-uploads optioneel maken, helemaal uitschakelen, of opmerkingen naast foto's vereisen.

Question 26

Hoe werken digitale overeenkomsten?

Accepted Answer

Je kunt algemene voorwaarden, huisregels of inventarislijsten koppelen aan elke borg. Gasten moeten deze digitaal accepteren vóór betaling, waardoor een getimede, juridisch bindende overeenkomst ontstaat.

Question 27

Wat gebeurt er als een gast niet betaalt?

Accepted Answer

Onbetaalde borgen worden automatisch geannuleerd na een instelbaar aantal dagen. Herinneringse-mails worden automatisch verstuurd vóór annulering.

Question 28

Kan ik foto-uploads of feedback met opmerkingen uitschakelen?

Accepted Answer

Ja. In de borginstellingen kun je foto-uploads en opmerkingenvelden onafhankelijk van elkaar in- of uitschakelen. Zo kun je de check-in en check-out ervaring naar wens aanpassen — bijvoorbeeld alleen foto's vereisen zonder opmerkingen, of beide volledig uitschakelen.

Question 29

Hoe word ik op de hoogte gebracht van de terugbetalingsresultaten?

Accepted Answer

Je ontvangt een e-mailnotificatie zodra het pand de check-out audit heeft afgerond en je borg is verwerkt. De e-mail bevat het terugbetaalde bedrag en een overzicht van eventuele inhoudingen. Je kunt de status van je borg ook op elk moment volgen via het Track & Trace-portaal — geen account nodig.

Question 30

Hoe voorkomt GetDeposit borggeschillen?

Accepted Answer

Zowel het bedrijf als de gast uploaden getimede foto's bij check-in en check-out. Deze dubbele documentatie levert onweerlegbaar bewijs, zodat geschillen worden opgelost met feiten — niet met discussie.

Question 31

Wat gebeurt er als een gast een betaling betwist (chargeback)?

Accepted Answer

GetDeposit stelt automatisch bewijsmateriaal samen en stuurt dit naar Stripe — inclusief getimede foto's, auditresultaten en ondertekende overeenkomsten. Dit vergroot je kans aanzienlijk om chargebacks te winnen.

Question 32

Wat is het auditproces?

Accepted Answer

Na check-out krijgt de borg de status 'audit' en ontvang je een melding dat een beoordeling nodig is. Je inspecteert het object en kiest een van drie opties: volledige terugbetaling (de gehele hold vrijgeven), gedeeltelijke inhouding (de schade en het bedrag specificeren), of volledige inhouding (de gehele borg incasseren). De gast wordt direct op de hoogte gesteld van het resultaat. Als je geen audit indient binnen het ingestelde aantal dagen, wordt de borg automatisch teruggestort aan de gast — zodat er niets tussen wal en schip valt.

Question 33

Worden terugbetalingen automatisch verwerkt?

Accepted Answer

Ja. Als je geen audit indient binnen het ingestelde aantal dagen, wordt de borg automatisch teruggestort aan de gast. Je kunt ook op elk moment directe terugbetalingen starten.

Question 34

Kan ik meerdere objecten of voertuigen beheren?

Accepted Answer

Absoluut. Het Asset Dashboard laat je al je objecten, voertuigen of materieel beheren in één overzicht — elk met foto's, beschrijvingen, conditiehistorie en bekende schade.

Question 35

Ondersteunt GetDeposit teambeheer?

Accepted Answer

Ja. Je kunt teamleden uitnodigen en rollen toewijzen — Manager of Medewerker — elk met de juiste toegangsniveaus. Iedereen werkt vanuit hetzelfde gedeelde portaal.

Question 36

Zijn mijn gegevens veilig?

Accepted Answer

Ja. GetDeposit gebruikt JWT met HTTP-only cookies, bcrypt wachtwoord-hashing, server-side invoervalidatie en alle media wordt geserveerd via ondertekende CloudFront URL's. Betalingen worden verwerkt door Stripe met volledige PCI-compliance.

Question 37

Kan ik borgprestaties bijhouden?

Accepted Answer

Ja. Het analytics-dashboard toont statistieken per object, auditresultaten, omzet en borgvolume — zodat je volledig inzicht hebt in je borgoperaties.

Question 38

Welke notificaties stuurt GetDeposit?

Accepted Answer

GetDeposit stuurt 9 soorten notificaties — borg betaald, audit nodig, check-in feedback, gemiste deadlines, geschillen (geopend/bijgewerkt/gesloten), hold verlopen en Stripe-verificatie vereist. Allemaal beschikbaar in-app en via e-mail.

Question 39

Integreert GetDeposit met property management systemen (PMS)?

Accepted Answer

PMS-integraties met Beds24, Hostaway en Lodgify staan op onze roadmap. Het platform heeft al een volledige REST API, waardoor aangepaste integraties eenvoudig zijn.

Question 40

Worden mijn PMS-objecten gesynchroniseerd?

Accepted Answer

Ja — als je Beds24 gebruikt, worden je objecten automatisch gesynchroniseerd. Wijzigingen in Beds24 worden zonder handmatig werk overgenomen in GetDeposit. Ondersteuning voor andere PMS-platforms zoals Hostaway en Lodgify staat op onze roadmap.

Question 41

Kan ik de borgworkflow aanpassen?

Accepted Answer

Ja. In je bedrijfsinstellingen kun je de volledige borgworkflow configureren — inclusief borgbedragen, betaaldeadlines, automatische annulering van onbetaalde borgen, auditdeadlines, automatische terugbetaalregels, check-in en check-out fotovereisten, commentaarvelden en herinneringsmails. Je kunt standaardinstellingen op bedrijfsniveau instellen en deze per object overschrijven.

Question 42

Helpen gasten bij het bijhouden van mijn objectgegevens?

Accepted Answer

In feite wel. Wanneer gasten check-in foto's uploaden en opmerkingen achterlaten, rapporteren ze effectief de huidige staat van je object. Als er iets beschadigd is of onderhoud nodig heeft, zie je dit in hun feedback. Je kunt hun observaties bekijken en toevoegen aan je lijst met bekende problemen — zo houd je je vastgoedbeheer up-to-date zonder extra inspecties.

Question 43

Hoe werkt de lijst met bekende problemen?

Accepted Answer

Elk object heeft een lijst met bekende problemen waar je bestaande schade of onderhoudspunten kunt bijhouden. Wanneer een gast iets meldt tijdens de check-in, kun je dit bekijken en met één klik aan de lijst toevoegen. Zo weet je team altijd wat de huidige staat is van elk object — en voorkom je geschillen over reeds bestaande schade.

Veelgestelde vragen.

Aan de slag

Kosten & Prijzen

Betalingen

Gastervaring

Audits & Geschillen

Platform & Functies

Objectbeheer