Question 1

Qu'est-ce que GetDeposit ?

Accepted Answer

GetDeposit est une plateforme tout-en-un pour la gestion des dépôts de garantie dans le secteur de la location. Elle automatise l'intégralité du cycle de vie du dépôt — de l'encaissement et la documentation d'arrivée à l'audit et le remboursement.

Question 2

Y a-t-il un essai gratuit ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez créer un compte gratuit et commencer à gérer vos dépôts immédiatement. Aucune carte de crédit requise pour l'inscription.

Question 3

Combien de temps prend la mise en place ?

Accepted Answer

La plupart des entreprises sont opérationnelles en moins de 5 minutes. Ajoutez vos biens, connectez votre compte Stripe et vous êtes prêt à créer votre premier dépôt.

Question 4

Quels secteurs GetDeposit prend-il en charge ?

Accepted Answer

GetDeposit convient aux locations de vacances, hôtels & B&B, location de bateaux et yachts, location de voitures, salles d'événements et location de matériel — toute entreprise qui collecte des dépôts de garantie.

Question 5

Quelles langues sont prises en charge ?

Accepted Answer

La plateforme et toutes les communications clients sont disponibles en anglais, néerlandais, allemand et français. Le portail et les notifications par e-mail s'adaptent à la préférence linguistique du client.

Question 6

Comment puis-je commencer ?

Accepted Answer

Créez un compte gratuit sur getdeposit.io, complétez l'intégration Stripe (quelques minutes), ajoutez votre premier bien et créez votre premier dépôt. Ou réservez une démo pour une présentation personnalisée.

Question 7

Quels sont les coûts ?

Accepted Answer

GetDeposit utilise un modèle de paiement par dépôt — vous ne payez que lorsque vous créez un dépôt. Les frais sont de 1% du montant du dépôt. Pas de frais mensuels, pas de frais d'installation, pas de contrat. Les frais de traitement Stripe standard s'appliquent en plus.

Question 8

Quels sont les frais Stripe ?

Accepted Answer

Stripe ne facture des frais que lorsque la carte du client est réellement débitée — le placement d'un blocage et la capture du dépôt sont gratuits. Des frais de traitement de paiement standard s'appliquent (généralement 1,5% + 0,25€ par transaction en Europe, bien que les tarifs varient selon le pays et le type de carte). Les frais Stripe sont facturés directement par Stripe et sont distincts des frais par dépôt de GetDeposit. Vous pouvez consulter les tarifs actuels de Stripe sur stripe.com/pricing.

Question 9

Quand suis-je facturé ?

Accepted Answer

Les frais GetDeposit sont facturés au moment de l'audit du dépôt. Les frais de traitement Stripe ne sont facturés que lorsque la carte du client est réellement débitée (par ex. lors de la déduction de dommages) — les blocages et les remboursements intégraux n'entraînent pas de frais Stripe. Si un dépôt n'est jamais payé par le client, aucun frais n'est facturé. Il n'y a pas de frais récurrents ou mensuels.

Question 10

Dois-je payer pour les dépôts inutilisés, annulés ou impayés ?

Accepted Answer

Non. Les frais GetDeposit ne sont facturés que lorsqu'un dépôt est audité. Si un dépôt n'est jamais payé par le client, est annulé ou expire sans être utilisé, vous ne payez rien — ni frais GetDeposit, ni frais Stripe.

Question 11

Comment fonctionnent les paiements ?

Accepted Answer

Les dépôts sont collectés via Stripe. Le client reçoit un lien de paiement et le montant du dépôt est réservé (non débité) sur sa carte. Après l'audit, vous pouvez libérer le montant total, déduire les dommages ou retenir le dépôt.

Question 12

Qu'est-ce qu'une réservation de dépôt et combien de temps dure-t-elle ?

Accepted Answer

Une réservation de dépôt bloque le montant sur la carte du client sans le débiter. GetDeposit les renouvelle automatiquement avant expiration — vous êtes toujours couvert, même pour les séjours longs jusqu'à 1 mois.

Question 13

Le 3D Secure (SCA) est-il obligatoire ?

Accepted Answer

Oui. Tous les paiements de dépôt nécessitent une vérification 3D Secure, qui protège à la fois vous et vos clients contre la fraude et est exigée par la réglementation européenne (PSD2).

Question 14

Puis-je utiliser GetDeposit pour des dépôts élevés ?

Accepted Answer

Oui. GetDeposit traite des dépôts de tout montant. Pour la location de bateaux et les locations de luxe, des dépôts de 1 000 à 5 000 €+ sont courants. Le modèle de réservation-capture via Stripe est conçu exactement pour ces cas.

Question 15

Que se passe-t-il lorsqu'un blocage de dépôt expire ?

Accepted Answer

Un blocage de dépôt (autorisation) est temporairement placé sur la carte du client. Si un blocage expire avant la fin de l'inspection, GetDeposit le renouvelle automatiquement pour sécuriser le dépôt. Dans de rares cas où le renouvellement échoue — par exemple en cas de fonds insuffisants — le blocage expire. Cependant, la carte reste enregistrée et vous pouvez toujours la débiter directement via le processus d'audit.

Question 16

Combien de temps puis-je retenir un dépôt ?

Accepted Answer

Actuellement, les dépôts peuvent être retenus jusqu'à 1 mois. GetDeposit gère automatiquement les renouvellements de blocage pendant cette période, vous n'avez donc pas à vous soucier de l'expiration. Besoin de retenir les dépôts plus longtemps ? Contactez-nous — nous serons ravis de discuter des options pour votre cas d'utilisation.

Question 17

À quelle vitesse le remboursement est-il effectué ?

Accepted Answer

Les remboursements sont traités instantanément de notre côté — dès que vous terminez l'audit et choisissez de libérer le dépôt, le remboursement est déclenché immédiatement via Stripe. Les fonds apparaissent généralement sur le compte bancaire du client dans un délai de quelques minutes à 7 jours, selon la banque. Les clients peuvent suivre le statut de leur remboursement en temps réel via le portail Track & Trace.

Question 18

GetDeposit fonctionne-t-il avec les cartes de débit et de crédit ?

Accepted Answer

Oui. GetDeposit prend en charge toutes les principales cartes de débit et de crédit via Stripe, y compris Visa, Mastercard et American Express. Les clients peuvent payer avec la carte de leur choix — le blocage du dépôt fonctionne de la même manière avec les cartes de débit et de crédit.

Question 19

Puis-je encore débiter le client si le blocage a expiré ?

Accepted Answer

Oui. Même si le blocage d'autorisation a expiré, la carte du client reste enregistrée en toute sécurité. Vous pouvez lancer un audit et débiter la carte directement pour les dommages éventuels. Le paiement est traité comme un paiement par carte classique au lieu de capturer un blocage préautorisé.

Question 20

Quels moyens de paiement sont pris en charge ?

Accepted Answer

Pour les paiements en EUR, GetDeposit prend en charge iDEAL/Wero et les cartes de crédit. Pour les paiements en USD et GBP, les cartes de crédit sont prises en charge. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe.

Question 21

Puis-je payer mon dépôt avec iDEAL ?

Accepted Answer

Oui ! GetDeposit prend en charge iDEAL et Wero pour les dépôts en EUR. Lorsque vous recevez votre lien de paiement de dépôt, choisissez simplement iDEAL ou Wero comme moyen de paiement et effectuez le paiement directement depuis votre compte bancaire — aucune carte de crédit nécessaire. Le dépôt est confirmé instantanément.

Question 22

Comment fonctionne l'expérience client ?

Accepted Answer

Les clients reçoivent un lien de paiement par e-mail. Ils paient en toute sécurité, acceptent les conditions et peuvent suivre le statut de leur dépôt en temps réel via un portail Track & Trace — similaire au suivi de colis. Aucun compte ni mot de passe requis.

Question 23

Mon client peut-il payer à l'avance ?

Accepted Answer

Oui. Les liens de paiement pour le dépôt sont envoyés quelques jours avant le check-in, afin que le client puisse payer avant son arrivée. Le dépôt est ainsi déjà sécurisé avant qu'il ne franchisse la porte — aucune gestion à la réception nécessaire.

Question 24

Je ne veux pas de longues files d'attente à la réception. Comment GetDeposit peut-il aider ?

Accepted Answer

GetDeposit élimine complètement la gestion des dépôts à la réception. Les clients paient en ligne avant leur arrivée, téléchargent les photos de check-in depuis leur téléphone et acceptent les conditions numériquement. Rien n'est à traiter en personne — pas d'espèces, pas de terminaux de paiement, pas de paperasse. Votre réception reste libre pour l'hospitalité, pas pour l'administration.

Question 25

Les clients peuvent-ils télécharger des photos à l'arrivée ?

Accepted Answer

Oui. Par défaut, les clients sont invités à télécharger des photos horodatées documentant l'état du bien à l'arrivée. Cela crée des preuves qui protègent les deux parties en cas de litige. Vous pouvez personnaliser ce comportement dans les paramètres de dépôt — par exemple, rendre les téléchargements de photos optionnels, les désactiver entièrement, ou exiger des commentaires en plus des photos.

Question 26

Comment fonctionnent les accords numériques ?

Accepted Answer

Vous pouvez joindre des conditions générales, un règlement intérieur ou des listes d'inventaire à chaque dépôt. Les clients doivent les accepter numériquement avant le paiement, créant un accord horodaté et juridiquement contraignant.

Question 27

Que se passe-t-il si un client ne paie pas ?

Accepted Answer

Les dépôts impayés sont automatiquement annulés après un nombre de jours configurable. Des e-mails de rappel sont envoyés automatiquement avant l'annulation.

Question 28

Puis-je désactiver les téléchargements de photos ou les commentaires ?

Accepted Answer

Oui. Dans les paramètres de dépôt, vous pouvez activer ou désactiver indépendamment les téléchargements de photos et les champs de commentaires. Cela vous permet d'adapter l'expérience de check-in et check-out à vos besoins — par exemple, exiger uniquement des photos sans commentaires, ou désactiver les deux entièrement.

Question 29

Comment suis-je informé des résultats du remboursement ?

Accepted Answer

Vous recevez une notification par e-mail dès que l'établissement a terminé l'audit de check-out et que votre dépôt a été traité. L'e-mail inclut le montant remboursé et un détail des éventuelles retenues. Vous pouvez également suivre le statut de votre dépôt à tout moment via le portail Track & Trace — aucun compte nécessaire.

Question 30

Comment GetDeposit prévient-il les litiges de dépôt ?

Accepted Answer

L'entreprise et le client téléchargent des photos horodatées à l'arrivée et au départ. Cette documentation double perspective fournit des preuves irréfutables, de sorte que les litiges sont résolus avec des faits — pas des discussions.

Question 31

Que se passe-t-il si un client conteste un prélèvement (chargeback) ?

Accepted Answer

GetDeposit compile et soumet automatiquement les preuves à Stripe — incluant photos horodatées, résultats d'audit et accords signés. Cela améliore considérablement vos chances de gagner les litiges.

Question 32

Comment fonctionne le processus d'audit ?

Accepted Answer

Après le départ, le dépôt passe au statut 'audit' et vous êtes notifié qu'une évaluation est nécessaire. Vous inspectez le bien et choisissez l'une des trois options : remboursement intégral (libérer la totalité du blocage), déduction partielle (spécifier les dommages et le montant à capturer), ou rétention totale (capturer la totalité du dépôt). Le client est immédiatement notifié du résultat. Si vous ne soumettez pas d'audit dans le nombre de jours configuré, le dépôt est automatiquement remboursé au client — pour que rien ne passe entre les mailles du filet.

Question 33

Les remboursements sont-ils automatiques ?

Accepted Answer

Oui. Si vous ne soumettez pas d'audit dans le nombre de jours configuré, le dépôt est automatiquement remboursé au client. Vous pouvez également déclencher des remboursements instantanés à tout moment.

Question 34

Puis-je gérer plusieurs biens ou véhicules ?

Accepted Answer

Absolument. Le tableau de bord des actifs vous permet de gérer tous vos biens, véhicules ou équipements en une seule vue — chacun avec photos, descriptions, historique d'état et problèmes connus.

Question 35

GetDeposit prend-il en charge la gestion d'équipe ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez inviter des membres d'équipe et attribuer des rôles — Manager ou Employé — chacun avec les niveaux d'accès appropriés. Tout le monde travaille depuis le même portail partagé.

Question 36

Mes données sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Oui. GetDeposit utilise JWT avec des cookies HTTP-only, le hachage bcrypt des mots de passe, la validation côté serveur des entrées et tous les médias sont servis via des URL CloudFront signées. Les paiements sont traités par Stripe avec une conformité PCI complète.

Question 37

Puis-je suivre les performances des dépôts ?

Accepted Answer

Oui. Le tableau de bord analytique affiche des métriques par bien, résultats d'audit, revenus et volume de dépôts — pour une visibilité complète sur vos opérations de dépôt.

Question 38

Quelles notifications GetDeposit envoie-t-il ?

Accepted Answer

GetDeposit envoie 9 types de notifications — dépôt payé, audit requis, retour check-in, délais non respectés, litiges (ouverts/mis à jour/clôturés), réservation expirée et vérification Stripe requise. Toutes disponibles in-app et par e-mail.

Question 39

GetDeposit s'intègre-t-il aux systèmes de gestion immobilière (PMS) ?

Accepted Answer

Les intégrations PMS avec Beds24, Hostaway et Lodgify sont sur notre feuille de route. La plateforme dispose déjà d'une API REST complète, rendant les intégrations personnalisées simples.

Question 40

Mes biens PMS sont-ils synchronisés ?

Accepted Answer

Oui — si vous utilisez Beds24, vos biens et objets sont synchronisés automatiquement. Les modifications dans Beds24 sont reflétées dans GetDeposit sans effort manuel. La prise en charge d'autres plateformes PMS comme Hostaway et Lodgify est sur notre feuille de route.

Question 41

Puis-je personnaliser le workflow de dépôt ?

Accepted Answer

Oui. Dans les paramètres de votre entreprise, vous pouvez configurer l'ensemble du workflow de dépôt — montants des dépôts, délais de paiement, annulation automatique des dépôts impayés, délais d'audit, règles de remboursement automatique, exigences photos au check-in et check-out, champs de commentaires et e-mails de rappel. Vous pouvez définir des valeurs par défaut au niveau de l'entreprise et les modifier par bien.

Question 42

Les clients aident-ils à maintenir mes fiches d'actifs à jour ?

Accepted Answer

En quelque sorte, oui. Lorsque les clients téléchargent des photos d'arrivée et laissent des commentaires, ils signalent effectivement l'état actuel de votre bien. Si quelque chose est endommagé ou nécessite un entretien, vous le verrez dans leurs retours. Vous pouvez examiner leurs observations et les ajouter à votre liste de problèmes connus — pour garder votre gestion d'actifs à jour sans inspections supplémentaires.

Question 43

Comment fonctionne la liste des problèmes connus ?

Accepted Answer

Chaque actif dispose d'une liste de problèmes connus où vous pouvez suivre les dommages existants ou les besoins de maintenance. Lorsqu'un client signale quelque chose lors du check-in, vous pouvez l'examiner et l'ajouter à la liste en un clic. Votre équipe connaît ainsi toujours l'état actuel de chaque actif — et les litiges liés à des dommages préexistants sont évités.

Questions fréquemment posées.

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