Question 1

Was ist GetDeposit?

Accepted Answer

GetDeposit ist eine All-in-One-Plattform für die Verwaltung von Kautionen in der Vermietungsbranche. Es automatisiert den gesamten Kautionszyklus — von der Zahlungseinziehung und Check-in-Dokumentation bis zur Prüfung und Rückerstattung.

Question 2

Gibt es eine kostenlose Testphase?

Accepted Answer

Ja. Sie können kostenlos ein Konto erstellen und sofort mit der Verwaltung von Kautionen beginnen. Keine Kreditkarte für die Registrierung erforderlich.

Question 3

Wie lange dauert die Einrichtung?

Accepted Answer

Die meisten Unternehmen sind in unter 5 Minuten einsatzbereit. Fügen Sie Ihre Objekte hinzu, verbinden Sie Ihr Stripe-Konto und Sie können Ihre erste Kaution erstellen.

Question 4

Welche Branchen unterstützt GetDeposit?

Accepted Answer

GetDeposit eignet sich für Ferienvermietungen, Hotels & B&Bs, Boot- und Yachtcharter, Autovermietungen, Veranstaltungsorte und Geräteverleih — jedes Unternehmen, das Kautionen einzieht.

Question 5

Welche Sprachen werden unterstützt?

Accepted Answer

Die Plattform und alle Gastkommunikation sind auf Englisch, Niederländisch, Deutsch und Französisch verfügbar. Sowohl das Portal als auch E-Mail-Benachrichtigungen passen sich der Sprachpräferenz des Gastes an.

Question 6

Wie fange ich an?

Accepted Answer

Registrieren Sie ein kostenloses Konto auf getdeposit.io, schließen Sie das Stripe-Onboarding ab (dauert wenige Minuten), fügen Sie Ihr erstes Objekt hinzu und erstellen Sie Ihre erste Kaution. Oder buchen Sie eine Demo für eine persönliche Einführung.

Question 7

Was sind die Kosten?

Accepted Answer

GetDeposit verwendet ein Pay-per-Deposit-Modell — Sie zahlen nur, wenn Sie eine Kaution erstellen. Die Gebühr beträgt 1% des Kautionsbetrags. Keine monatlichen Gebühren, keine Einrichtungskosten, keine Verträge. Die üblichen Stripe-Verarbeitungsgebühren kommen hinzu.

Question 8

Was sind die Stripe-Kosten?

Accepted Answer

Stripe berechnet nur Gebühren, wenn die Karte des Gastes tatsächlich belastet wird — das Platzieren einer Reservierung und das Erfassen der Kaution sind kostenlos. Standardmäßige Zahlungsverarbeitungsgebühren fallen an (in der Regel 1,5% + 0,25€ pro Transaktion in Europa, wobei die Tarife je nach Land und Kartentyp variieren). Stripe-Gebühren werden direkt von Stripe erhoben und sind von der Pro-Kaution-Gebühr von GetDeposit getrennt. Die aktuellen Stripe-Preise finden Sie auf stripe.com/pricing.

Question 9

Wann werde ich belastet?

Accepted Answer

Die GetDeposit-Gebühr wird berechnet, wenn die Kaution geprüft wird. Stripe-Verarbeitungsgebühren werden nur erhoben, wenn die Karte des Gastes tatsächlich belastet wird (z.B. bei Schadensabzug) — Reservierungen und vollständige Rückerstattungen verursachen keine Stripe-Gebühren. Wenn eine Kaution vom Gast nie bezahlt wird, fallen keine Gebühren an. Es gibt keine wiederkehrenden oder monatlichen Kosten.

Question 10

Muss ich für ungenutzte, stornierte oder unbezahlte Kautionen zahlen?

Accepted Answer

Nein. Die GetDeposit-Gebühr wird nur berechnet, wenn eine Kaution geprüft wird. Wenn eine Kaution vom Gast nie bezahlt wird, storniert wird oder ungenutzt verfällt, zahlen Sie nichts — weder GetDeposit-Gebühren noch Stripe-Gebühren.

Question 11

Wie funktionieren die Zahlungen?

Accepted Answer

Kautionen werden über Stripe eingezogen. Der Gast erhält einen Zahlungslink, und der Kautionsbetrag wird auf seiner Karte reserviert (nicht abgebucht). Nach der Prüfung können Sie den vollen Betrag freigeben, Schäden abziehen oder die Kaution einbehalten.

Question 12

Was ist eine Kautionsreservierung und wie lange gilt sie?

Accepted Answer

Eine Kautionsreservierung hält den Betrag auf der Karte des Gastes bereit, ohne ihn abzubuchen. GetDeposit erneuert sie automatisch vor Ablauf — damit Sie immer abgesichert sind, auch bei längeren Aufenthalten bis zu 1 Monat.

Question 13

Ist 3D Secure (SCA) erforderlich?

Accepted Answer

Ja. Alle Kautionszahlungen erfordern eine 3D-Secure-Verifizierung, die sowohl Sie als auch Ihre Gäste vor Betrug schützt und gemäß EU-Verordnung (PSD2) vorgeschrieben ist.

Question 14

Kann ich GetDeposit für hohe Kautionen verwenden?

Accepted Answer

Ja. GetDeposit verarbeitet Kautionen jeder Höhe. Bei Bootscharter und Luxusvermietungen sind Kautionen von 1.000–5.000 €+ üblich. Das Hold-and-Capture-Modell über Stripe ist genau dafür konzipiert.

Question 15

Was passiert, wenn eine Kautionssperre abläuft?

Accepted Answer

Eine Kautionssperre (Autorisierung) wird vorübergehend auf der Karte des Gastes platziert. Wenn eine Sperre abläuft, bevor die Inspektion abgeschlossen ist, erneuert GetDeposit diese automatisch, um die Kaution zu sichern. In seltenen Fällen, in denen die Erneuerung fehlschlägt — zum Beispiel bei unzureichendem Guthaben — läuft die Sperre ab. Die Karte bleibt jedoch gespeichert und Sie können diese über den Auditprozess weiterhin direkt belasten.

Question 16

Wie lange kann ich eine Kaution halten?

Accepted Answer

Derzeit können Kautionen bis zu 1 Monat gehalten werden. GetDeposit verwaltet die Hold-Erneuerungen während dieses Zeitraums automatisch, sodass Sie sich keine Sorgen über den Ablauf machen müssen. Müssen Sie Kautionen länger halten? Kontaktieren Sie uns — wir besprechen gerne die Möglichkeiten für Ihren Anwendungsfall.

Question 17

Wie schnell wird die Kaution zurückerstattet?

Accepted Answer

Rückerstattungen werden auf unserer Seite sofort verarbeitet — sobald Sie die Prüfung abschließen und die Kaution freigeben, wird die Rückerstattung umgehend über Stripe ausgelöst. Das Geld erscheint in der Regel innerhalb von Minuten bis 7 Tagen auf dem Bankkonto des Gastes, abhängig von der Bank. Gäste können den Status ihrer Rückerstattung in Echtzeit über das Track & Trace-Portal verfolgen.

Question 18

Funktioniert GetDeposit mit Debit- und Kreditkarten?

Accepted Answer

Ja. GetDeposit unterstützt alle gängigen Debit- und Kreditkarten über Stripe, darunter Visa, Mastercard und American Express. Gäste können mit der Karte ihrer Wahl bezahlen — die Kautionsblockierung funktioniert bei Debit- und Kreditkarten gleichermaßen.

Question 19

Kann ich den Gast noch belasten, wenn die Sperre abgelaufen ist?

Accepted Answer

Ja. Auch wenn die Autorisierungssperre abgelaufen ist, bleibt die Karte des Gastes sicher gespeichert. Sie können einen Audit starten und die Karte direkt für eventuelle Schäden belasten. Die Belastung wird als reguläre Kartenzahlung verarbeitet, anstatt eine vorautorisierte Sperre einzuziehen.

Question 20

Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt?

Accepted Answer

Für EUR-Zahlungen unterstützt GetDeposit iDEAL/Wero und Kreditkarten. Für USD- und GBP-Zahlungen werden Kreditkarten unterstützt. Alle Zahlungen werden sicher über Stripe abgewickelt.

Question 21

Kann ich meine Kaution mit iDEAL bezahlen?

Accepted Answer

Ja! GetDeposit unterstützt iDEAL und Wero für EUR-Kautionen. Wenn Sie Ihren Kautionszahlungslink erhalten, wählen Sie einfach iDEAL oder Wero als Zahlungsmethode und schließen die Zahlung direkt von Ihrem Bankkonto ab — keine Kreditkarte erforderlich. Die Kaution wird sofort bestätigt.

Question 22

Wie funktioniert das Gästeerlebnis?

Accepted Answer

Gäste erhalten einen Zahlungslink per E-Mail. Sie zahlen sicher, akzeptieren die Bedingungen und können ihren Kautionsstatus in Echtzeit über ein Track & Trace-Portal verfolgen — ähnlich wie bei der Paketverfolgung. Kein Konto oder Passwort erforderlich.

Question 23

Kann mein Gast im Voraus bezahlen?

Accepted Answer

Ja. Zahlungslinks für die Kaution werden einige Tage vor dem Check-in versendet, sodass der Gast vor der Ankunft bezahlen kann. So ist die Kaution bereits gesichert, bevor der Gast eintrifft — keine Abwicklung an der Rezeption nötig.

Question 24

Ich möchte keine langen Warteschlangen an der Rezeption. Wie hilft GetDeposit?

Accepted Answer

GetDeposit macht die Abwicklung von Kautionen an der Rezeption vollständig überflüssig. Gäste bezahlen online vor der Ankunft, laden Check-in-Fotos von ihrem Handy hoch und akzeptieren die Bedingungen digital. Es muss nichts persönlich abgewickelt werden — kein Bargeld, keine Kartenlesegeräte, kein Papierkram. Ihre Rezeption bleibt frei für Gastfreundschaft, nicht für Verwaltung.

Question 25

Können Gäste beim Check-in Fotos hochladen?

Accepted Answer

Ja. Standardmäßig werden Gäste eingeladen, mit Zeitstempel versehene Fotos hochzuladen, die den Zustand des Objekts bei Ankunft dokumentieren. Dies schafft Beweise, die beide Parteien im Streitfall schützen. Sie können dieses Verhalten in den Kautionseinstellungen anpassen — zum Beispiel Foto-Uploads optional machen, komplett deaktivieren oder Kommentare neben Fotos verlangen.

Question 26

Wie funktionieren digitale Vereinbarungen?

Accepted Answer

Sie können AGB, Hausregeln oder Inventarlisten an jede Kaution anhängen. Gäste müssen diese vor der Zahlung digital akzeptieren, wodurch eine zeitgestempelte, rechtlich bindende Vereinbarung entsteht.

Question 27

Was passiert, wenn ein Gast nicht bezahlt?

Accepted Answer

Unbezahlte Kautionen werden nach einer konfigurierbaren Anzahl von Tagen automatisch storniert. Erinnerungs-E-Mails werden automatisch vor der Stornierung versendet.

Question 28

Kann ich Foto-Uploads oder Kommentar-Feedback deaktivieren?

Accepted Answer

Ja. In den Kautionseinstellungen können Sie Foto-Uploads und Kommentarfelder unabhängig voneinander ein- oder ausschalten. So können Sie das Check-in- und Check-out-Erlebnis an Ihre Bedürfnisse anpassen — zum Beispiel nur Fotos ohne Kommentare verlangen oder beides vollständig deaktivieren.

Question 29

Wie werde ich über die Rückerstattungsergebnisse benachrichtigt?

Accepted Answer

Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald die Unterkunft die Check-out-Prüfung abgeschlossen und Ihre Kaution verarbeitet hat. Die E-Mail enthält den Rückerstattungsbetrag und eine Aufschlüsselung eventueller Abzüge. Sie können den Status Ihrer Kaution auch jederzeit über das Track & Trace-Portal verfolgen — kein Konto erforderlich.

Question 30

Wie verhindert GetDeposit Kautionsstreitigkeiten?

Accepted Answer

Sowohl das Unternehmen als auch der Gast laden bei Check-in und Check-out mit Zeitstempel versehene Fotos hoch. Diese duale Dokumentation liefert unwiderlegbare Beweise, sodass Streitigkeiten mit Fakten gelöst werden — nicht mit Diskussionen.

Question 31

Was passiert, wenn ein Gast eine Zahlung anfechtet (Chargeback)?

Accepted Answer

GetDeposit stellt automatisch Beweismaterial zusammen und übermittelt es an Stripe — einschließlich Fotos mit Zeitstempel, Prüfungsergebnissen und unterzeichneten Vereinbarungen. Dies erhöht Ihre Chancen, Chargebacks zu gewinnen, erheblich.

Question 32

Wie funktioniert der Prüfungsprozess?

Accepted Answer

Nach dem Check-out wechselt die Kaution in den Status 'Prüfung' und Sie werden benachrichtigt, dass eine Bewertung erforderlich ist. Sie inspizieren das Objekt und wählen eine von drei Optionen: vollständige Rückerstattung (die gesamte Reservierung freigeben), teilweiser Abzug (Schaden und Betrag angeben) oder vollständige Einbehaltung (die gesamte Kaution einziehen). Der Gast wird sofort über das Ergebnis benachrichtigt. Wenn Sie innerhalb der konfigurierten Anzahl von Tagen keine Prüfung einreichen, wird die Kaution automatisch an den Gast zurückerstattet — damit nichts übersehen wird.

Question 33

Werden Rückerstattungen automatisch verarbeitet?

Accepted Answer

Ja. Wenn Sie innerhalb der konfigurierten Anzahl von Tagen keine Prüfung einreichen, wird die Kaution automatisch an den Gast zurückerstattet. Sie können auch jederzeit sofortige Rückerstattungen auslösen.

Question 34

Kann ich mehrere Objekte oder Fahrzeuge verwalten?

Accepted Answer

Selbstverständlich. Das Asset-Dashboard ermöglicht die Verwaltung aller Objekte, Fahrzeuge oder Geräte in einer Ansicht — jeweils mit Fotos, Beschreibungen, Zustandshistorie und bekannten Problemen.

Question 35

Unterstützt GetDeposit Teamverwaltung?

Accepted Answer

Ja. Sie können Teammitglieder einladen und Rollen zuweisen — Manager oder Mitarbeiter — jeweils mit entsprechenden Zugriffsrechten. Alle arbeiten über dasselbe gemeinsame Portal.

Question 36

Sind meine Daten sicher?

Accepted Answer

Ja. GetDeposit verwendet JWT mit HTTP-only Cookies, bcrypt-Passwort-Hashing, serverseitige Eingabevalidierung und alle Medien werden über signierte CloudFront-URLs bereitgestellt. Zahlungen werden von Stripe mit vollständiger PCI-Compliance verarbeitet.

Question 37

Kann ich die Kautionsleistung verfolgen?

Accepted Answer

Ja. Das Analytics-Dashboard zeigt Kennzahlen pro Objekt, Prüfungsergebnisse, Umsatz und Kautionsvolumen — für vollständige Transparenz über Ihre Kautionsabwicklung.

Question 38

Welche Benachrichtigungen sendet GetDeposit?

Accepted Answer

GetDeposit sendet 9 Arten von Benachrichtigungen — Kaution bezahlt, Prüfung erforderlich, Check-in-Feedback, verpasste Fristen, Streitfälle (eröffnet/aktualisiert/geschlossen), Reservierung abgelaufen und Stripe-Verifizierung erforderlich. Alle in-App und per E-Mail verfügbar.

Question 39

Integriert sich GetDeposit mit Immobilienverwaltungssystemen (PMS)?

Accepted Answer

PMS-Integrationen mit Beds24, Hostaway und Lodgify stehen auf unserer Roadmap. Die Plattform verfügt bereits über eine vollständige REST-API, was individuelle Integrationen einfach macht.

Question 40

Werden meine PMS-Objekte synchronisiert?

Accepted Answer

Ja — wenn Sie Beds24 nutzen, werden Ihre Objekte automatisch synchronisiert. Änderungen in Beds24 werden ohne manuellen Aufwand in GetDeposit übernommen. Unterstützung für weitere PMS-Plattformen wie Hostaway und Lodgify ist auf unserer Roadmap.

Question 41

Kann ich den Kautions-Workflow anpassen?

Accepted Answer

Ja. In Ihren Unternehmenseinstellungen können Sie den gesamten Kautions-Workflow konfigurieren — einschließlich Kautionsbeträge, Zahlungsfristen, automatische Stornierung unbezahlter Kautionen, Prüfungsfristen, automatische Rückerstattungsregeln, Check-in- und Check-out-Fotoanforderungen, Kommentarfelder und Erinnerungsmails. Sie können Standardwerte auf Unternehmensebene festlegen und diese pro Objekt überschreiben.

Question 42

Helfen Gäste dabei, meine Objektdaten aktuell zu halten?

Accepted Answer

Im Grunde ja. Wenn Gäste Check-in-Fotos hochladen und Kommentare hinterlassen, berichten sie effektiv über den aktuellen Zustand Ihres Objekts. Wenn etwas beschädigt ist oder gewartet werden muss, sehen Sie es in ihrem Feedback. Sie können ihre Beobachtungen überprüfen und zu Ihrer Liste bekannter Probleme hinzufügen — so bleibt Ihr Objektmanagement ohne zusätzliche Inspektionen auf dem neuesten Stand.

Question 43

Wie funktioniert die Liste bekannter Probleme?

Accepted Answer

Jedes Objekt hat eine Liste bekannter Probleme, in der Sie bestehende Schäden oder Wartungsbedarf dokumentieren können. Wenn ein Gast beim Check-in etwas meldet, können Sie es überprüfen und mit einem Klick zur Liste hinzufügen. So weiß Ihr Team immer, in welchem Zustand sich jedes Objekt befindet — und Streitigkeiten über bereits bestehende Schäden werden vermieden.

Häufig gestellte Fragen.

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